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Cómo tratamos tus datos.
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El responsable del sitio y del servicio es Kanviu. Para cualquier consulta sobre privacidad, ejercicio de derechos o soporte, puedes escribir a soporte@kanviu.com.
Qué datos podemos tratar
Podemos tratar los datos que incluyas en una comunicación de soporte, como tu nombre, dirección de correo y el contenido de tu solicitud; datos técnicos necesarios para entregar la web y mantener su seguridad, como dirección IP, fecha y hora de acceso, navegador, dispositivo y registros de errores; idioma y preferencias de privacidad; y los datos necesarios para gestionar una futura cuenta o vinculación de dispositivo cuando esas funciones estén activas. No solicitamos datos especialmente protegidos. No introduzcas en el formulario de soporte contraseñas, credenciales de tus fuentes ni información que no sea necesaria.
Finalidades del tratamiento
Usamos los datos para prestar y mantener el sitio, responder solicitudes, diagnosticar incidencias, proteger la infraestructura frente a abusos y ataques, recordar el idioma y conservar tu elección de cookies, cumplir obligaciones legales y, cuando corresponda, gestionar una cuenta o una relación contractual. No vendemos tus datos ni los usamos para crear perfiles publicitarios.
Base jurídica
La prestación básica del sitio y la atención de una solicitud se apoyan en la ejecución de medidas precontractuales o del servicio solicitado; la seguridad, prevención del fraude y mantenimiento técnico se apoyan en el interés legítimo de Kanviu; el envío de comunicaciones comerciales o la instalación de tecnologías no necesarias se realizará únicamente con tu consentimiento; y el cumplimiento de obligaciones legales se basa en la obligación aplicable. Puedes retirar un consentimiento en cualquier momento, sin afectar a los tratamientos realizados antes de retirarlo.
Destinatarios y encargados
Kanviu podrá contar con proveedores que actúen por su cuenta para alojamiento, infraestructura, seguridad, correo electrónico, soporte técnico y analítica, cuando esta última se active. Solo accederán a los datos necesarios para su servicio, bajo instrucciones y con las garantías contractuales exigibles. No cedemos datos a terceros para que los utilicen con fines propios salvo que exista una obligación legal o una autorización específica.
Transferencias internacionales
Si un proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, Kanviu aplicará un mecanismo válido de transferencia, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otra garantía prevista por la normativa. Puedes solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas escribiendo a soporte@kanviu.com.
Conservación
Conservamos cada dato solo durante el tiempo necesario para la finalidad que motivó su recogida. Las solicitudes de soporte se conservarán durante el tiempo necesario para resolverlas y, después, durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades. Los registros técnicos se conservarán durante periodos limitados y proporcionales a la seguridad y operación del servicio. Las preferencias de cookies se mantienen para respetar tu elección y se revisan cuando cambie la configuración o la normativa.
Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad cuando resulte aplicable. También puedes retirar el consentimiento y no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o significativos, cuando corresponda. Para ejercerlos, escribe a soporte@kanviu.com indicando qué solicitas y aportando información suficiente para verificar tu identidad. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) u otra autoridad competente.
Seguridad, menores y cambios
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, pero ningún servicio conectado a Internet está completamente exento de riesgos. El sitio no está dirigido a menores que no puedan consentir conforme a la normativa aplicable. Esta política se revisará cuando cambien el servicio, los proveedores o la normativa. Última actualización: 4 de septiembre de 2026.